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Plano de confidencialidade

Sempre consciente da necessidade de respeitar a sua vida privada e de proteger a informação que lhe faculta, a AGS cumpre a legislação em vigor relativa à proteção da vida privada e dos dados pessoais.

A recolha e processamento dos seus dados pessoais é feita em conformidade com o previsto na lei no. 78-17 de 6 de janeiro de 1978 sobre as tecnologias da informação, ficheiros e liberdades, conforme emendada com a Regulação da EU 2016/679 do Parlamento Europeu e Conselho de 27 de abril de 2016 relativa à proteção de pessoas naturais no que respeita ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que se sobrepõe à diretiva 95/46.

Para poder navegar e comunicar no nosso website com total tranquilidade, implementámos um plano de confidencialidade. Reservamo-nos o direito de emendar este plano com base em alterações ao website da AGS ou na legislação em vigor.

 

1. Dados pessoais recolhidos

1.1. Formulários online no website

Os dados pessoais recolhidos são os dados que o utilizador faculta voluntariamente quando preenche um dos formulários online no website, para pedir um orçamento para um dos serviços oferecidos pela AGS no nosso site, para entrar em contacto com a AGS ou para nos dar a sua opinião relativamente ao seu nível de satisfação ou insatisfação com os serviços disponibilizados.

Os dados pessoais recolhidos desta forma incluem:

  • Os seus dados de contacto: sobrenome, nome, morada, número de telefone (fixo e/ou telemóvel), endereço de e-mail;
  • Se aplicável, no caso de um pedido de orçamento para um serviço de remoção e/ou armazenamento de mobiliário, dados relacionados com o motivo da mudança: morada de destino e morada de recolha, data programada para a mudança, motivo da mudança (mudança de emprego ou outro motivo), quaisquer requisitos especiais associados com a mudança (armazenamento de mobiliário e transporte de veículo);
  • Se aplicável, no caso de um pedido de orçamento para um serviço de transporte de veículos, dados relacionados com o transporte do veículo em questão: morada de destino e morada de recolha, data programada para o transporte e marca e modelo do veículo;
  • Se aplicável, no caso de um pedido de orçamento para um serviço de entrega de encomendas, dados relacionados com a entrega em questão: morada de chegada e morada de partida, data de despacho programada e número de volumes.

Por predefinição, a AGS não poderá fornecer os serviços oferecidos no seu site, em especial elaborar os orçamentos solicitados e estabelecer contacto consigo se o solicitar, nem responder às suas críticas e comentários.

 

1.2. Cookies

A AGS também pode recolher informação automaticamente através do uso de cookies depositados no dispositivo que está a usar (computador, tablet, telemóvel, smartphone) quando o utilizador visita o site, desde que tenha o seu consentimento para o fazer, e o utilizador pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Cookies são pequenas quantidades de informação armazenadas pelo navegador Web no dispositivo em uso (computador, tablet, telemóvel, smartphone). Os cookies podem ser permanentes ou temporários. Os cookies permanentes são armazenados no seu dispositivo por um período máximo de treze (13) meses. Os cookies temporários desaparecem sempre que fecha o navegador.

Os cookies são usados para:

  • Garantir o bom funcionamento do site, ativar todos os serviços disponibilizados pelo site, em especial para solicitar um orçamento online, subscrever atualizações e newsletters, aceder ao portal personalizado, localizar artigos em processo de envio, preencher o inventário online, e preencher o inquérito de satisfação;
  • Facilitar a navegação no site, em especial memorizando os seus dados de ligação (endereço de IP), e informações relacionadas com os seus pedidos online de orçamentos, no website;
  • Levar a cabo manutenção no site e produzir estatísticas de navegação do site, em particular determinando o número de visitantes, as páginas mais visitadas, a quantidade de tempo de ligação, o tipo de navegador usado, as páginas a partir das quais acedeu ao site, os motores de busca usados para aceder a ele, e a localização geográfica de onde está a aceder ao site.

A AGS obtém o seu consentimento antes de depositar cookies.

Pode alterar a configuração do seu navegador para aceitar ou recusar cookies, e para bloquear ou eliminar cookies que já foram depositados no seu navegador.

Pode configurar o seu navegador para que os cookies sejam guardados na sua máquina ou, pelo contrário, para serem rejeitados, quer sistematicamente, quer dependendo da sua origem. Também pode configurar o seu navegador para lhe perguntar se deseja aceitar ou rejeitar cookies antecipadamente, antes de um cookie poder ser guardado na sua máquina.

Também pode consultar o website da Comissão Nacional de Informática e das Liberdades (“CNIL”), onde encontrará instruções para configurar os navegadores mais comummente usados, no seguinte endereço: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/ ou consultando a secção “Ajuda” do navegador que está a usar.

Informamo-lo que se decidir recusar os cookies, é possível que não consiga aceder a várias funcionalidades do site. A AGS rejeita qualquer responsabilidade por consequências associadas com o mau desempenho do site resultate da incapacidade da AGS de guardar ou consultar os cookies necessários para o site funcionar corretamente.

 

2. Processamento de dados pessoais

A AGS é quem detém o controlo dos seus dados pessoais

Os seus dados pessoais são processados pela AGS para os propósitos da sua atividade, nomeadamente:

  • Processar os pedidos de orçamento dos utilizadores, enviar-lhes os orçamentos, contactar os utilizadores depois da elaboração dos orçamentos ou para elaborar um orçamento preciso;
  • Contactar utilizadores que pediram para serem contactados no site;
  • Responder a opiniões e comentários deixados pelos utilizadores;
  • Responder a perguntas e reclamações dos utilizadores, e fornecer apoio ao cliente aos clientes;
  • Criar e gerir as contas pessoais dos clientes: os dados pessoais serão usados para identificar o cliente e facultar-lhe acesso a certas funcionalidades do site, em particular monitorizar o progresso dos serviços que lhe foram confiados;
  • Levar a cabo operações relacionadas com marketing, como contactar os utilizadores com ofertas comerciais e atualizações;
  • Enviar atualizações e newsletters;
  • Conduzir inquéritos de satisfação;
  • Organizar operações promocionais;
  • Analisar os dados pessoais dos utilizadores para lhes oferecer ofertas comerciais e informações relevantes;
  • Testar e melhorar o site e os serviços disponibilizados;
  • Gerir pedidos de direito de acesso, retificação ou eliminação, de objeção, de restrição ao processamento e à portabilidade dos dados pessoais dos utilizadores.

 

3. Destinatários dos dados pessoais

Os seus dados pessoais serão recebidos pelo pessoal autorizado do departamento de cliente, de marketing e/ou comercial da AGS e pelo pessoal autorizado dos processadores de dados usados pela AGS e que precisem de acesso aos dados pessoais para levarem a cabo as suas tarefas, em especial fornecedores de serviços de informática e fornecedores de serviços técnicos.

A AGS compromete-se a não divulgar os seus dados pessoas a terceiros sem o seu consentimento prévio e explícito, ou nas circunstâncias indicadas abaixo:

  • A AGS pode ser obrigada, por lei, no contexto de procedimentos jurídicos, de uma disputa e/ou qualquer queixa feita contra ela, a revelar os seus dados pessoais;
  • A AGS também pode revelar os seus dados pessoais se considerar que é do interesse da segurança nacional, da aplicação da lei ou por qualquer outro motivo de interesse público em que a revelação seja necessária ou apropriada;
  • A AGS também pode revelar os seus dados pessoais se considerar que tal revelação é necessária para promover o cumprimento desta cláusula ou para proteger as suas atividades ou para proteger o utilizador;
  • Em caso de reestruturação, a AGS pode transferir legitimamente todos os dados pessoais ao seu beneficiário.

 

4. Períodos de retenção

Os seus dados pessoais só são retidos durante o período de tempo estritamente necessário para a obtenção do fim para que foram recolhidos e processados.

Quaisquer dados pessoais seus que sejam usados para fins de marketing são retidos por um período de três (3) anos a partir do momento em que foram recolhidos no site.

Quaisquer dados pessoais seus que sejam recolhidos com a ajuda de cookies são retidos por um período de treze (13) meses a partir do momento em que foram recolhidos no site.

Quando os períodos de tempo necessários para a obtenção dos objetivos deste processamento terminarem, a AGS compromete-se a destruir os seus dados pessoais ou a torna-los anónimos.

 

5. Marketing

A AGS oferece um serviço gratuito de subscrição de atualizações e newsletters da AGS. Os subscritores recebem informação sobre a AGS, transporte e remoção internacionais a intervalos regulares. A menos que dê o seu consentimento prévio e explícito, a AGS compromete-se a não usar os seus dados pessoais para fins de marketing, em particular para lhe enviar mensagens promocionais, notícias, subscrições da newsletter, ou qualquer outra operação relacionada com o fornecimento de informação.

Pode retirar o seu consentimento à receção de mensagens de marketing em qualquer momento, clicando no link de eliminação incluído nas mensagens eletrónicas de marketing que lhe são enviadas, ou editando as definições da sua conta pessoal ou enviando um e-mail para confidential@ags-globalsolutions.com .

 

6. Os seus direitos

A legislação relativa à proteção de dados pessoais dá-lhe vários direitos, que explicitamos abaixo.

O direito de acesso permite-lhe aceder aos seus dados pessoais em qualquer altura.
O direito de retificação permite-lhe retificar quaisquer dados pessoais seus que estejam incorretos ou incompletos.
O direito de objeção permite-lhe opor-se, se tiver motivos legítimos para isso, ao processamento dos seus dados pessoais.
O direito de restrição do processamento permite-lhe restringir o processamento dos seus dados pessoais, nos casos expostos na lista exaustiva constante da legislação atual.
O direito à portabilidade dos dados permite-lhe receber os dados pessoais que lhe dizem respeito e que forneceu à AGS, e transmiti-los a outro controlador de dados, ao abrigo dos termos estipulados na legislação atual.
O direito à eliminação permite-lhe exigir a eliminação dos seus dados pessoais, nos casos expostos na lista exaustiva constante da legislação atual.
Pode retirar o seu consentimento ao processamento dos seus dados pessoais pela AGS em qualquer momento.

Tem também o direito de determinar o que acontece aos seus dados pessoais depois da sua morte, elaborando instruções (gerais ou específicas) relativas à retenção, eliminação ou comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte. Informamos por este meio que tem a liberdade para designar uma pessoa responsável por executar as suas instruções, e que pode alterar ou revogar essas instruções em qualquer momento.

O utilizador tem o direito de exercer os seus direitos de acesso, de retificação, de eliminação, de objeção, de restrição do processamento, de portabilidade dos dados, de elaborar instruções relacionadas com a retenção, eliminação ou comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte, e de expressar o seu desejo de retirar o seu consentimento ao processamento dos seus dados pessoais contactando a AGS através do seguintes dados de contacto:

A AGS fará todos os esforços para agir com base nos seus pedidos dentro de um período de tempo razoável e, em qualquer caso, dentro dos limites de tempo estipulados pelos regulamentos em vigor.

A AGS tomará todas as precauções necessárias para verificar a identidade da pessoa que faz o pedido antes de aceder, se for necessário, ao pedido da pessoa, para evitar o risco de pedidos fraudulentos.

O utilizador também tem o direito de submeter uma queixa à CNIL e de apresentar uma queixa contra a AGS nos tribunais competentes se acreditar que a AGS infringiu os seus direitos no que diz respeito aos dados pessoais. E se verificar que ocorreu uma infração, poderá receber uma compensação integral e efetiva pelos danos sofridos.

Por fim, tem o direito de não se submeter a uma decisão baseada unicamente em processamento automático, incluindo a elaboração de perfis, que produza efeitos legais relativos a si ou que, de forma semelhante, o afetem.

 

7. Segurança dos dados pessoais

A AGS investe os seus melhores esforços tomando todas as medidas apropriadas para garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados pessoais, para impedir que sejam danificados ou distorcidos, e para impedir terceiros não-autorizados de acederem a eles ou abusarem deles.

Se acredita que a sua conta foi alvo de abuso, deverá contactar a AGS imediatamente através do seguinte endereço: confidential@ags-globalsolutions.com.

A AGS está a implementar medidas técnicas e organizacionais para garantir o nível apropriado de segurança para os seus dados pessoais, em particular:

  • Gestão e controlo do acesso aos dados pessoais;
  • Instalação de software de vigilância para a rede informática da AGS;
  • Instalação de software antivírus e de uma firewall;
  • Proteção e encriptação dos dados pessoais;
  • Restrição do acesso ao servidor com a ajuda de um nome de utilizador e uma password;
  • Avaliação regular de todos os métodos de proteção;
  • Encriptação das comunicações informáticas enviadas aos parceiros da AGS;
  • Proteção dos documentos físicos atualmente em uso;
  • Armazenamento de antigos ficheiros físicos num depósito de arquivo seguro.
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